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系統概述
給客戶帶來的價值
產品功能
產品優勢
客戶案例
產品榮譽

系統概述

IT服務流程管理系統（ServiceJet iTSM）為客戶提供一站式IT服務管理咨詢及解決方案，為數字化的IT服務管理賦能。整個系統基于ITIL最佳實踐和ISO20000、ITSS等標準的IT管理的“ERP”，致力于幫助金融、政府、大中型企業等行業客戶快速實現自助服務臺、事件管理、IT資產管理、SLA管理等核心流程，構建以服務為導向的IT服務管理體系，有效提升IT服務效率和效果，實現IT服務的標準化、可視化、流程化、移動化和精細化管理。

給客戶帶來的價值

提升運維效率

建立清晰的IT服務支持全局視圖；SLA機制加快IT解決問題和履行服務速度；流程平臺化提升IT運作效率，減少溝通成本；清晰的服務目錄和自動化請求，讓服務化繁為簡
提升服務質量

KPI報表,量化各項運維數據；自動核算個人運維績效；高質量服務報告；駕駛艙增強運維全面預警及趨勢控制
提升運營效能

IT服務事件生命周期管理，更好的客戶滿意度；盡可能重復手冊化的工作自動化，釋放運維人員潛力
降低運維風險

IT服務業務全程管控，減少運維天窗和低級錯誤；提升運維內控與風險管理水平；自動化和流程化相結合，落地SOP，減少人為風險

產品功能

產品助力企業IT業務提效、增速，數字化轉型，全面支持服務目錄、服務請求、事件、SLA、問題、變更、CMDB及資產等ITSM全套應用。

事件管理

支持網站、微信、移動App、郵件、電話等多渠道申報，實現事件的快速響應、解決，滿足SLA要求，提升客戶滿意度
問題管理

分類、分析并解決問題探究問題出現的根本原因避免同類的事件再次發生尋根追溯，支持與開發管理平臺聯動
知識管理

支持知識的生命周期管理，支持工單解決方案沉淀為知識庫，支持附件級的全文檢索，快速定位知識點
服務請求管理

實現ITIL服務目錄的請求支持，分類IT服務，固化IT請求的審批和交付流程提升用戶體驗
變更管理

基于規范流程及時識別變更影響范圍，降低與變更相關的風險，確保變更計劃、審批和實施有效可控
計劃作業

對例行工作進行編排，及時分派、提醒和跟蹤日常工作的執行情況，提高主動預防和排除隱患的能力，降低故障發生
自助服務

業務用戶可以自助查詢知識、提交請求并在線跟蹤進展。獨特的0線支持服務機器人，基于知識庫實現智能問答和快捷操作推送，減輕服務臺負荷，提高IT效率讓IT更透明
配置管理

存儲和管理所有配置項信息，全面了解IT應用及基礎架構信息以及關系信息，內置與其它ITIL流程的關聯
IT資產管理

各類IT資產的全生命周期集中管理，優化資產的利用并保證資產的合規性，提升資產利用效率
服務級別管理

提供場景化個性化的服務級別定義，必要時自動升級請求讓SLA成為一個文化有效保證及時處理工單

產品優勢

開箱即用

內置16+“開箱即用”功能：“0”成本導入ITIL最佳實踐和標準
自動化

流程工單與自動化任務無縫銜接，實現閉環高效自動的端到端服務交付
低代碼開發

可視化表單和流程引擎，通過拖拉拽滿足各類IT運營管理場景需要
智能機器人

內置知識圖譜和全文檢索引擎，快速檢索，智能應答，實現0線服務支持
參數化配置

向導式配置、參數化平臺，內置豐富集成接口，維護難度低，靈活適應變化
集團化管控

支持集團企業級的IT服務管理模式數據集中，統一管控，避免多重投資
海量KPI報表

內置自主知報表引擎和200+個報表：輕松建立可量化的運維體系
移動運維

移動App/微信/釘釘/小程序/郵件等多渠道接入,實現移動化協作，提升滿意度
彈性部署

支持分布式和跨平臺架構：建立可擴展、高可用的運維平臺
品質服務

支持SaaS模式和按需購買低成本低風險享有高品質的SaaS服務

客戶案例

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產品榮譽

中國軟件行業協會“2017年度創新軟件產品
中國軟件行業協會“2018年度優秀軟件產品
國內首家100%通過ITSS符合性測試的運維管理產品

系統概述
給客戶帶來的價值
產品功能
產品優勢
客戶案例
產品榮譽

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